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SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
CURSO VIRTUAL: SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
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Objetivo General:
Brindar conceptos, herramientas y estrategias que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo, y mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes, creando una cultura basada en el servicio al cliente.
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Información del Evento
Modalidad: Virtual
Fecha: Miércoles 13 de julio
Inversión: ₡48.960 IVA incluido
Horario: De 8:00 am a 1:00 pm ( 5 horas )
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Formas de pago:
CONSULTORIA INTEGRAL EON, LTDA.
CEDULA JURIDICA NO. 3-102-438180
BANCO NACIONAL
BNCR Colones: CR89015106110010011219
BANCO DE COSTA RICA
CR53015201001024873066 Colones
CR43015201001024873149 Dólares
SINPE MOVIL: 8871.7042
El pago correspondiente al curso se debe realizar hasta que se haya confirmado su inscripción.
Favor enviar el comprobante al correo: capacitacion@eonconsultores.com para confirmar su espacio.
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CONTENIDO
• Aspectos organizacionales claves en el servicio al cliente.
• Cuáles son los 9 elementos claves a que afectan el Servicio al Cliente Interno y cómo mejorarlos.
• Qué es un Escenario Ideal, las Políticas, el Control de Calidad y la Imagen de su Centro de Atención.
• ¿Cantidad, Velocidad o Calidad?
• Los cuatro (4) tipos de servicio al cliente y cuál debe elegir para que su servicio no tenga competencia.
• Los puntos de contacto y cómo se interrelacionan con el Servicio al Cliente.
• Qué es el control y cómo funciona en el servicio al cliente.
• Organización y tiempo.
• Delegación eficaz.
• El arte de asignar prioridades.
• Tips para el Manejo del Estrés y el Agotamiento.
• Protocolos y Modales del Servicio al Cliente: Qué son y cómo se usan.
• Manteniendo la empatía para la apertura y el logro de acuerdos.
• Conceptos y definiciones de una comunicación eficaz.
• Teoría y práctica de una comunicación efectiva.
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