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SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

noviembre 8 @ 8:00 am - 1:00 pm

CURSO VIRTUAL: SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

 

Objetivo General:

Brindar conceptos, herramientas y estrategias que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo, y mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes, creando una cultura basada en el servicio al cliente.

Información del Evento

Modalidad: Virtual
Fecha: Lunes 08 de noviembre
Inversión: ₡43.860 IVA incluido
Horario: De 8:00 am a 1:00 pm ( 5 horas )

CLIC AQUÍ, Formulario de Inscripción

Formas de pago:

CONSULTORIA INTEGRAL EON, LTDA.
CEDULA JURIDICA NO.  3-102-438180
BANCO NACIONAL
BNCR Colones: CR89015106110010011219
BANCO DE COSTA RICA
CR53015201001024873066 Colones
CR43015201001024873149 Dólares
SINPE MOVIL: 8871.7042

El pago correspondiente al curso se debe realizar hasta que se haya confirmado su inscripción.

Favor enviar el comprobante al correo: capacitacion@eonconsultores.com para confirmar su espacio. 

CONTENIDO

•  Aspectos organizacionales claves en el servicio al cliente.
•  Cuáles son los 9 elementos claves a que afectan el Servicio al Cliente Interno y cómo mejorarlos.
•  Qué es un Escenario Ideal, las Políticas, el Control de Calidad y la Imagen de su Centro de Atención.
•  ¿Cantidad, Velocidad o Calidad?
•  Los cuatro (4) tipos de servicio al cliente y cuál debe elegir para que su servicio no tenga competencia.
•  Los puntos de contacto y cómo se interrelacionan con el Servicio al Cliente.
•  Qué es el control y cómo funciona  en el servicio al cliente.
•  Organización y tiempo.
•  Delegación eficaz.
•  El arte de asignar prioridades.
•  Tips para el Manejo del Estrés y el Agotamiento.
•  Protocolos y Modales del Servicio al Cliente: Qué son y cómo se usan.
•  Manteniendo la empatía para la apertura y el logro de acuerdos.
•  Conceptos y definiciones de una comunicación eficaz.
•  Teoría y práctica de una comunicación efectiva.

CLIC AQUÍ, Formulario de Inscripción

 Precios especiales para grupos o para la matrícula en dos o más eventos

Detalles

Fecha:
noviembre 8
Hora:
8:00 am - 1:00 pm