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GESTIÓN DE COBROS VÍA TELEFÓNICA
mayo 11 @ 8:00 am - 1:00 pm
CURSO VIRTUAL: GESTIÓN DE COBROS
VÍA TELEFÓNICA
Objetivo General:
Dar a cada participante herramientas claves, tanto teóricas como prácticas, para mejorar el cobro vía telefónica y controlar, con mayor precisión y suavidad, las diferentes situaciones que se presentan en una Gestión de Cobros Vía Telefónica.
Información del Evento
Modalidad: Virtual
Fecha: Miércoles 11 de mayo
Inversión: ₡45.900 IVA incluido.
Horario: De 8:00 am a 1:00 pm (5 horas)
CLIC AQUÍ, Formulario de Inscripción
FORMAS DE PAGO:
CONSULTORIA INTEGRAL EON, LTDA.
CEDULA JURIDICA NO. 3-102-438180
CUENTAS BANCO NACIONAL
BNCR Colones: CR89015106110010011219
CUENTAS BCR
CR53015201001024873066 Colones
CR43015201001024873149 Dólares
Pagos mediantes Tarjeta de Débito o Crédito (Link de Pagos PlacetoPay – BCR)
SINPE MOVIL: 8871.7042
El pago correspondiente al curso se debe realizar hasta que se haya confirmado su inscripción.
Favor enviar el comprobante al correo: capacitacion@eonconsultores.com para confirmar su espacio.
CONTENIDO
PRIMERA PARTE: PRINCIPIOS FUNDAMENTALES EN LA GESTIÓN DE COBROS
• El rol del representante para cobros telefónicos.
• Bases de eficiencia y eficacia administrativa en la gestión de cobros.
• Aspectos claves en la gestión de los cobros telefónicos. (Protocolo Telefónico Básico).
• Aspectos fundamentales al tratar con el cliente vía telefónica.
• Qué se debe tener en cuenta y cómo negociar en la gestión de cobros (Tips, reglas y Normas).
SEGUNDA PARTE: CONTACTO Y MANEJO DEL USUARIO EN LA GESTIÓN DE COBROS VÍA TELEFÓNICA
• La Importancia de la empatía y accesibilidad con el cliente y cómo lograrla.
• Qué es la comunicación y cómo funciona paso a paso, con el cliente en una gestión de cobros.
• Características de la voz (cómo hacer llegar de forma clara y agradable la comunicación).
• Cómo contestar.
• Cómo tratar al interlocutor.
• Saber escuchar y controlar la comunicación.
• Qué es y cómo se maneja la escala de interés en la gestión de cobro.
• Tipos de llamadas y tipos de clientes.
• Manejando las emociones y los caracteres de los clientes hacia la empresa , hacia el encargado de gestión de cobros o hacia la gestión de cobros.
• Pautas de la A a la Z de una comunicación telefónica eficaz.
• Tratamiento y técnicas para el manejo de de objeciones, excusas o justificaciones, sean estas reales o no.
• Cómo y cuándo terminar una llamada de gestión de cobro.
CADA SECCIÓN CONTIENE EJERCICIOS, VÍDEOS Y PRÁCTICAS.
