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CURSO VIRTUAL: GESTIÓN DE COBROS VÍA TELEFÓNICA

marzo 26 @ 8:00 am - 4:30 pm

¢35.000

CURSO VIRTUAL: GESTIÓN DE COBROS VÍA TELEFÓNICA

OBJETIVO GENERAL:

Dar a cada participante herramientas claves, tanto teóricas como prácticas para mejorar  el cobro vía telefónica y controlar  con mayor precisión y suavidad  las diferentes situaciones  que se presentan en una Gestión de Cobros Vía Telefónica.

Descripción del Seminario

Lugar: Hotel Casa Conde
Fecha: Jueves 26 de marzo 2020
Costo: ‎₡35.000
Horario: De  8:00 am.  a 4:30 pm

CLIC AQUÍ, para Llenar Formulario de Inscripción

CUENTAS BANCARIAS

CONSULTORIA INTEGRAL EON, LTDA.
CEDULA JURIDICA NO. 3-102-438180
Depósitos BCR -Colones 001-248730-6
BNCR -Colones 100-01-061-001121-0
Transferencias (SINPE): BCR Colones 15201001024873066
BNCR Colones: 15106110010011219

Enviar el comprobante de pago al correo electrónico a info@eonconsultores.com

 

Contenido:

PRIMERA PARTE: PRINCIPIOS FUNDAMENTALES EN LA GESTIÓN DE COBROS

• El Rol del Representante para Cobros Telefónicos.
• Bases de Eficiencia y Eficacia Administrativa en la Gestión de Cobros.
• Aspectos Claves en la Gestión de los Cobros Telefónicos. (Protocolo Telefónico Básico).
• Aspectos Fundamentales al tratar con el Cliente vía Telefónica.
• Qué se debe tener en cuenta y cómo Negociar en la Gestión de Cobros (Tips, reglas y Normas)

SEGUNDA PARTE: CONTACTO Y MANEJO DEL USUARIO EN LA GESTIÓN DE COBROS VÍA TELEFÓNICA

• La Importancia de la Empatía y Accesibilidad con el Cliente y Cómo Lograrla.
• Qué es la Comunicación y cómo funciona paso a paso, con el Cliente en una Gestión de Cobros
• Características de la Voz (Cómo hacer llegar de forma clara y agradable la Comunicación).
• Cómo Contestar.
• Cómo Tratar al Interlocutor.
• Saber Escuchar y Controlar la Comunicación.
• Qué es y Cómo se Maneja la Escala de Interés en la Gestión de Cobro.
• Tipos de Llamadas y Tipos de Clientes.
• Manejando las Emociones y los Caracteres de los Clientes hacia la Empresa , hacia el Encargado de Gestión de Cobros o hacia la Gestión de Cobros.
• Pautas de la A a la Z de una Comunicación Telefónica Eficaz.
• Tratamiento y Técnicas para el manejo de de Objeciones, Excusas o Justificaciones, sean estas reales o no.
• Cómo y Cuándo terminar una Llamada de Gestión de Cobro
CADA SECCIÓN CONTIENE EJERCICIOS, VIDEOS Y PRÁCTICAS.

 

Información y proceso de inscripción

Detalles

Fecha:
marzo 26
Hora:
8:00 am - 4:30 pm
Precio:
¢35.000

Local

Hotel Casa Conde
Costado Sur Oeste del Parque de La Paz.
SAN JOSE, SAN JOSE Costa Rica
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