Servicio al Cliente y Comunicación Asertiva

Objetivo General:
Brindar conceptos, herramientas y estrategias que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo, y mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes, creando una cultura basada en el servicio al cliente.

Contenido:
•  Aspectos organizacionales claves en el servicio al cliente.
•  Cuáles son los 9 elementos claves a que afectan el Servicio al Cliente Interno y cómo mejorarlos.
•  Qué es un Escenario Ideal, las Políticas, el Control de Calidad y la Imagen de su Centro de Atención.
•  ¿Cantidad, Velocidad o Calidad?
•  Los cuatro (4) tipos de servicio al cliente y cuál debe elegir para que su servicio no tenga competencia.
•  Los puntos de contacto y cómo se interrelacionan con el Servicio al Cliente.
•  Qué es el control y cómo funciona  en el servicio al cliente.
•  Organización y tiempo.
•  Delegación eficaz.
•  El arte de asignar prioridades.
•  Tips para el Manejo del Estrés y el Agotamiento.
•  Protocolos y Modales del Servicio al Cliente: Qué son y cómo se usan.
•  Manteniendo la empatía para la apertura y el logro de acuerdos.
•  Conceptos y definiciones de una comunicación eficaz.
•  Teoría y práctica de una comunicación efectiva.