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SUMMARY:SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
DESCRIPTION:CURSO VIRTUAL: SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA\nObjetivo General:\nBrindar conceptos\, herramientas y estrategias que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo\, y mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes\, creando una cultura basada en el servicio al cliente. \n  \nCONTENIDO\n\n•  Aspectos organizacionales claves en el servicio al cliente.\n•  Cuáles son los 9 elementos claves a que afectan el Servicio al Cliente Interno y cómo mejorarlos.\n•  Qué es un Escenario Ideal\, las Políticas\, el Control de Calidad y la Imagen de su Centro de Atención.\n•  ¿Cantidad\, Velocidad o Calidad?\n•  Los cuatro (4) tipos de servicio al cliente y cuál debe elegir para que su servicio no tenga competencia.\n•  Los puntos de contacto y cómo se interrelacionan con el Servicio al Cliente.\n•  Qué es el control y cómo funciona  en el servicio al cliente.\n•  Organización y tiempo.\n•  Delegación eficaz.\n•  El arte de asignar prioridades.\n•  Tips para el Manejo del Estrés y el Agotamiento.\n•  Protocolos y Modales del Servicio al Cliente: Qué son y cómo se usan.\n•  Manteniendo la empatía para la apertura y el logro de acuerdos.\n•  Conceptos y definiciones de una comunicación eficaz.\n•  Teoría y práctica de una comunicación efectiva. \n\nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Jueves 08 de junio\nInversión: ₡45.900 IVA incluido\nHorario: De 8:00 am a 1:00 pm ( 5 horas ) \n  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n\n\n 
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SUMMARY:PROGRAMA  TRIBUTARIA
DESCRIPTION:PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA EN COSTA RICA\n  \nMódulo I – Normas y Procedimientos Tributarios: \n1. Conceptos básicos y clasificación de los tributos. Impuesto\, Tasa\, Contribución Especial\, Exacciones parafiscales.\n2. Descripción y análisis de los distintos elementos constitutivos de la obligación tributaria. Hecho Generador\, el devengo\, base imponible\, tarifa\, cuota tributaria.\n3. Estudio de las facultades y obligaciones formales de las Administraciones Tributarias\, durante la realización de los procedimientos de gestión\, fiscalización y recaudación.\n4. Elementos esenciales de la obligación tributaria.\n5. El proceso de fiscalización y los procesos abreviados. Acta de conclusión de actuación fiscalizadora\, el Traslado de Cargos\, la Resolución Determinativa\, la fase recursiva\, el proceso jurisdiccional y todas sus instancias. \n\nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 09 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \n  \n\nMódulo II – El Impuesto sobre las Utilidades: \nA. Objetivo general:\nDar a conocer la normativa fiscal actual\, contenida en la Ley del Impuesto sobre la Renta\, incluyendo los cambios en la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (Reforma Fiscal). Se aborda lo más relevante en cuanto a las cédulas de impuestos\, tarifas\, cálculos y plazos. Se realizan prácticas en cada tema para la mayor comprensión de todo el contenido abordado. \nB. Contenido:\n1. Impuesto de renta en Costa Rica.\n2. Obligados al impuesto.\n3. Cédulas del Impuesto sobre la renta.\n4. Tarifas de impuesto.\n5. Gastos deducibles y no deducibles.\n6. Ingresos gravables y no gravables.\n7. Declaración informativa D151. Lo que debe contener\, plazo y llenado del formulario.\n8. Rentas de capital. Normativa\, cálculos y declaraciones.\n9. Conciliación entre la Utilidad Contable y Fiscal.\n10. Paso a paso de la DECLARACIÓN DE RENTA\, errores comunes.\n11. Recomendaciones.\n12. Ejercicios a lo largo del seminario para cada tema. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 16 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo III – La Ley y Reglamento del IVA: \nA. Objetivo general:\nConozca la Ley y el Reglamento del IVA\, sus directrices posteriores\, se hace necesaria la comprensión completa de cómo se aplica el IMPUESTO AL VALOR AGREGADO\, para evitar sanciones y multas. \nB. Contenido:\n1. Determinación del Impuesto.\n2. Requisitos para el crédito fiscal.\n3. Limitaciones al crédito fiscal. Exclusiones y restricciones.\n4. Operaciones sujetas\, no sujetas y exentas. Excepciones.\n5. Crédito fiscal en operaciones sujetas a tarifa reducida.\n6. Crédito fiscal en bienes de capital.\n7. Paso a paso de los cálculos del IVA.\n8. Cálculo de la proporcionalidad (prorrata).\n9. Cómo declarar la proporcionalidad (prorrata) en forma mensual.\n10. Cálculo y declaración anual de la liquidación.\n11. Paso a paso en la declaración de la prorrata y la liquidación. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Jueves 22 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo VI – Imposición sobre la Renta General – Específica: \n1. Del Impuesto sobre las Remesas al Exterior:\n– Hecho Generador.\n– Elementos cuantitativos y aspectos formales.\n2. Impuesto a las sociedades.\n3. Factura Electrónica.\n4. Precios de Transferencia: Principio de libre competencia.\n– Partes relacionadas.\n– Métodos de análisis.\n– Requerimientos de los estudios.\n5. BEPS:\n– Antecedentes\n– Acciones BEPS. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 23 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n 
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DESCRIPTION:PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA EN COSTA RICA\n  \nMódulo I – Normas y Procedimientos Tributarios: \n1. Conceptos básicos y clasificación de los tributos. Impuesto\, Tasa\, Contribución Especial\, Exacciones parafiscales.\n2. Descripción y análisis de los distintos elementos constitutivos de la obligación tributaria. Hecho Generador\, el devengo\, base imponible\, tarifa\, cuota tributaria.\n3. Estudio de las facultades y obligaciones formales de las Administraciones Tributarias\, durante la realización de los procedimientos de gestión\, fiscalización y recaudación.\n4. Elementos esenciales de la obligación tributaria.\n5. El proceso de fiscalización y los procesos abreviados. Acta de conclusión de actuación fiscalizadora\, el Traslado de Cargos\, la Resolución Determinativa\, la fase recursiva\, el proceso jurisdiccional y todas sus instancias. \n\nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 09 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \n  \n\nMódulo II – El Impuesto sobre las Utilidades: \nA. Objetivo general:\nDar a conocer la normativa fiscal actual\, contenida en la Ley del Impuesto sobre la Renta\, incluyendo los cambios en la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (Reforma Fiscal). Se aborda lo más relevante en cuanto a las cédulas de impuestos\, tarifas\, cálculos y plazos. Se realizan prácticas en cada tema para la mayor comprensión de todo el contenido abordado. \nB. Contenido:\n1. Impuesto de renta en Costa Rica.\n2. Obligados al impuesto.\n3. Cédulas del Impuesto sobre la renta.\n4. Tarifas de impuesto.\n5. Gastos deducibles y no deducibles.\n6. Ingresos gravables y no gravables.\n7. Declaración informativa D151. Lo que debe contener\, plazo y llenado del formulario.\n8. Rentas de capital. Normativa\, cálculos y declaraciones.\n9. Conciliación entre la Utilidad Contable y Fiscal.\n10. Paso a paso de la DECLARACIÓN DE RENTA\, errores comunes.\n11. Recomendaciones.\n12. Ejercicios a lo largo del seminario para cada tema. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 16 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo III – La Ley y Reglamento del IVA: \nA. Objetivo general:\nConozca la Ley y el Reglamento del IVA\, sus directrices posteriores\, se hace necesaria la comprensión completa de cómo se aplica el IMPUESTO AL VALOR AGREGADO\, para evitar sanciones y multas. \nB. Contenido:\n1. Determinación del Impuesto.\n2. Requisitos para el crédito fiscal.\n3. Limitaciones al crédito fiscal. Exclusiones y restricciones.\n4. Operaciones sujetas\, no sujetas y exentas. Excepciones.\n5. Crédito fiscal en operaciones sujetas a tarifa reducida.\n6. Crédito fiscal en bienes de capital.\n7. Paso a paso de los cálculos del IVA.\n8. Cálculo de la proporcionalidad (prorrata).\n9. Cómo declarar la proporcionalidad (prorrata) en forma mensual.\n10. Cálculo y declaración anual de la liquidación.\n11. Paso a paso en la declaración de la prorrata y la liquidación. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Jueves 22 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo VI – Imposición sobre la Renta General – Específica: \n1. Del Impuesto sobre las Remesas al Exterior:\n– Hecho Generador.\n– Elementos cuantitativos y aspectos formales.\n2. Impuesto a las sociedades.\n3. Factura Electrónica.\n4. Precios de Transferencia: Principio de libre competencia.\n– Partes relacionadas.\n– Métodos de análisis.\n– Requerimientos de los estudios.\n5. BEPS:\n– Antecedentes\n– Acciones BEPS. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 23 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n 
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DESCRIPTION:PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA EN COSTA RICA\n  \nMódulo I – Normas y Procedimientos Tributarios: \n1. Conceptos básicos y clasificación de los tributos. Impuesto\, Tasa\, Contribución Especial\, Exacciones parafiscales.\n2. Descripción y análisis de los distintos elementos constitutivos de la obligación tributaria. Hecho Generador\, el devengo\, base imponible\, tarifa\, cuota tributaria.\n3. Estudio de las facultades y obligaciones formales de las Administraciones Tributarias\, durante la realización de los procedimientos de gestión\, fiscalización y recaudación.\n4. Elementos esenciales de la obligación tributaria.\n5. El proceso de fiscalización y los procesos abreviados. Acta de conclusión de actuación fiscalizadora\, el Traslado de Cargos\, la Resolución Determinativa\, la fase recursiva\, el proceso jurisdiccional y todas sus instancias. \n\nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 09 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \n  \n\nMódulo II – El Impuesto sobre las Utilidades: \nA. Objetivo general:\nDar a conocer la normativa fiscal actual\, contenida en la Ley del Impuesto sobre la Renta\, incluyendo los cambios en la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (Reforma Fiscal). Se aborda lo más relevante en cuanto a las cédulas de impuestos\, tarifas\, cálculos y plazos. Se realizan prácticas en cada tema para la mayor comprensión de todo el contenido abordado. \nB. Contenido:\n1. Impuesto de renta en Costa Rica.\n2. Obligados al impuesto.\n3. Cédulas del Impuesto sobre la renta.\n4. Tarifas de impuesto.\n5. Gastos deducibles y no deducibles.\n6. Ingresos gravables y no gravables.\n7. Declaración informativa D151. Lo que debe contener\, plazo y llenado del formulario.\n8. Rentas de capital. Normativa\, cálculos y declaraciones.\n9. Conciliación entre la Utilidad Contable y Fiscal.\n10. Paso a paso de la DECLARACIÓN DE RENTA\, errores comunes.\n11. Recomendaciones.\n12. Ejercicios a lo largo del seminario para cada tema. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 16 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo III – La Ley y Reglamento del IVA: \nA. Objetivo general:\nConozca la Ley y el Reglamento del IVA\, sus directrices posteriores\, se hace necesaria la comprensión completa de cómo se aplica el IMPUESTO AL VALOR AGREGADO\, para evitar sanciones y multas. \nB. Contenido:\n1. Determinación del Impuesto.\n2. Requisitos para el crédito fiscal.\n3. Limitaciones al crédito fiscal. Exclusiones y restricciones.\n4. Operaciones sujetas\, no sujetas y exentas. Excepciones.\n5. Crédito fiscal en operaciones sujetas a tarifa reducida.\n6. Crédito fiscal en bienes de capital.\n7. Paso a paso de los cálculos del IVA.\n8. Cálculo de la proporcionalidad (prorrata).\n9. Cómo declarar la proporcionalidad (prorrata) en forma mensual.\n10. Cálculo y declaración anual de la liquidación.\n11. Paso a paso en la declaración de la prorrata y la liquidación. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Jueves 22 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo VI – Imposición sobre la Renta General – Específica: \n1. Del Impuesto sobre las Remesas al Exterior:\n– Hecho Generador.\n– Elementos cuantitativos y aspectos formales.\n2. Impuesto a las sociedades.\n3. Factura Electrónica.\n4. Precios de Transferencia: Principio de libre competencia.\n– Partes relacionadas.\n– Métodos de análisis.\n– Requerimientos de los estudios.\n5. BEPS:\n– Antecedentes\n– Acciones BEPS. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 23 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n 
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DESCRIPTION:PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA EN COSTA RICA\n  \nMódulo I – Normas y Procedimientos Tributarios: \n1. Conceptos básicos y clasificación de los tributos. Impuesto\, Tasa\, Contribución Especial\, Exacciones parafiscales.\n2. Descripción y análisis de los distintos elementos constitutivos de la obligación tributaria. Hecho Generador\, el devengo\, base imponible\, tarifa\, cuota tributaria.\n3. Estudio de las facultades y obligaciones formales de las Administraciones Tributarias\, durante la realización de los procedimientos de gestión\, fiscalización y recaudación.\n4. Elementos esenciales de la obligación tributaria.\n5. El proceso de fiscalización y los procesos abreviados. Acta de conclusión de actuación fiscalizadora\, el Traslado de Cargos\, la Resolución Determinativa\, la fase recursiva\, el proceso jurisdiccional y todas sus instancias. \n\nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 09 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \n  \n\nMódulo II – El Impuesto sobre las Utilidades: \nA. Objetivo general:\nDar a conocer la normativa fiscal actual\, contenida en la Ley del Impuesto sobre la Renta\, incluyendo los cambios en la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (Reforma Fiscal). Se aborda lo más relevante en cuanto a las cédulas de impuestos\, tarifas\, cálculos y plazos. Se realizan prácticas en cada tema para la mayor comprensión de todo el contenido abordado. \nB. Contenido:\n1. Impuesto de renta en Costa Rica.\n2. Obligados al impuesto.\n3. Cédulas del Impuesto sobre la renta.\n4. Tarifas de impuesto.\n5. Gastos deducibles y no deducibles.\n6. Ingresos gravables y no gravables.\n7. Declaración informativa D151. Lo que debe contener\, plazo y llenado del formulario.\n8. Rentas de capital. Normativa\, cálculos y declaraciones.\n9. Conciliación entre la Utilidad Contable y Fiscal.\n10. Paso a paso de la DECLARACIÓN DE RENTA\, errores comunes.\n11. Recomendaciones.\n12. Ejercicios a lo largo del seminario para cada tema. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 16 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo III – La Ley y Reglamento del IVA: \nA. Objetivo general:\nConozca la Ley y el Reglamento del IVA\, sus directrices posteriores\, se hace necesaria la comprensión completa de cómo se aplica el IMPUESTO AL VALOR AGREGADO\, para evitar sanciones y multas. \nB. Contenido:\n1. Determinación del Impuesto.\n2. Requisitos para el crédito fiscal.\n3. Limitaciones al crédito fiscal. Exclusiones y restricciones.\n4. Operaciones sujetas\, no sujetas y exentas. Excepciones.\n5. Crédito fiscal en operaciones sujetas a tarifa reducida.\n6. Crédito fiscal en bienes de capital.\n7. Paso a paso de los cálculos del IVA.\n8. Cálculo de la proporcionalidad (prorrata).\n9. Cómo declarar la proporcionalidad (prorrata) en forma mensual.\n10. Cálculo y declaración anual de la liquidación.\n11. Paso a paso en la declaración de la prorrata y la liquidación. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Jueves 22 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nMódulo VI – Imposición sobre la Renta General – Específica: \n1. Del Impuesto sobre las Remesas al Exterior:\n– Hecho Generador.\n– Elementos cuantitativos y aspectos formales.\n2. Impuesto a las sociedades.\n3. Factura Electrónica.\n4. Precios de Transferencia: Principio de libre competencia.\n– Partes relacionadas.\n– Métodos de análisis.\n– Requerimientos de los estudios.\n5. BEPS:\n– Antecedentes\n– Acciones BEPS. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Viernes 23 de junio\nHorario: De 9:00 am a 1:00 pm  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n 
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SUMMARY:LIDERAZGO PARA NUEVOS JEFES.
DESCRIPTION:CURSO VIRTUAL: LIDERAZGO PARA NUEVOS JEFES.\nObjetivo General: \nProporcionar claves y herramientas que den valor a quien dirige por primera vez; para que logre liderar de forma asertiva y a la vez enfocado en el logro de los resultados de su trabajo. Además\, conocer la forma de liderar de manera oportuna y efectiva. \nContenido: \nPRIMERA PARTE\na. Ejecutivo\, Liderazgo\, Líder y Jefe\, qué significan realmente.\nb. Encontrando la identidad correcta de un(a) Líder.\nc. Aspectos administrativos que se deben establecer para que una Jefatura sea efectiva; entre ellos:\n– Los Roles.\n– La Producción.\n– Las Responsabilidades.\nd. Pasos que se deben seguir al iniciar en el puesto. \nSEGUNDA PARTE\na. La empatía o la dureza; el balance adecuado del Líder.\nb. Puntos importantes en la comunicación aplicada al Liderazgo.\nc. Órdenes e instrucciones y cómo darlas.\nd. Teoría y práctica de cómo obtener cumplimiento.\ne. Cómo gestionar las emociones del grupo y de cada persona. \nTERCERA PARTE\na. El control en el puesto de trabajo. Qué es y cómo establecerlo.\nb. Las prioridades\, su uso para lograr los resultados esperados.\nc. Las emociones y el liderazgo.\nd. Prácticas sobre el correcto manejo de las emociones. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Lunes 26 de junio\nInversión: ₡48.960 IVA incluido.\nHorario: De 8:00 am a 1:00 pm (5 horas) \n  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n\n \n\n 
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SUMMARY:INNOVACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL
DESCRIPTION:Seminario – Cómo Desarrollar los Procesos de Innovación y Gestión Empresarial\nObjetivo:\nSensibilizar a los participantes sobre los procesos de innovación y gestión empresarial que impactan en la productividad y crecimiento de las organizaciones. \nContenidos:\n1- Estrategias de Innovación.\n2- Áreas de la organización que pueden ser innovadas.\n3- Herramientas para gestionar el proceso de innovación.\n4- Mapa de gestión de la innovación.\n5- Cultura para la innovación. \nInformación del Evento\nModalidad: Virtual\nFecha: Martes 27 de junio\nInversión: ₡48.960 (IVA incluido)\nHorario: De 8:30 am a 12:30 pm  \n\n  \nCLIC AQUÍ\, Formulario de Inscripción \n  \n 
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